Preguntas frecuentes

Inicio

¿Deseas saber más sobre nosotros?
Voice es una comunidad de retroalimentación en línea y un lugar seguro para expresar tu opinión sobre Mercedes-Benz y la movilidad. Para obtener tu opinión, utilizamos cuestionarios y foros sobre temas que consideramos de tu interés.

¿Quién se encarga de Voice?
La información que proporciones será vista y utilizada por el Banco de Mercedes-Benz, Daimler AG y Kantar (una compañía independiente de investigación de mercado).

¿A dónde me dirijo para hacer preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra comunidad, por ejemplo, problemas técnicos, preguntas generales o relacionadas con el contenido, por favor envía un correo electrónico a support.voice.es@kantaronline.com

Tu Perfil

¿Por qué necesito un perfil y cómo lo creo?
En la página de inicio encontrarás tu perfil en la esquina superior derecha. Nosotros y todos los demás participantes estaríamos encantados de que mantengas tu perfil (haciendo clic en "Editar perfil"), es decir, puedes añadir un perfil/avatar y una foto de banner y alguna información sobre ti mismo. Esta información puede ser cambiada y actualizada en cualquier momento.

¿Cómo puedo añadir otra foto (avatar) a mi perfil?
Tu avatar siempre será mostrado como tu característica de identificación personal en todos tus mensajes. Puedes editar fácilmente las fotos y la información sobre ti en tu perfil bajo "Editar perfil" en la esquina superior derecha. 

Hotspot

¿Qué es un hotspot?
Los hotspots son nuestros temas de estudio, que normalmente consisten en una encuesta y varias discusiones.

Hay dos maneras de participar en los hotspots:

  1. Hotspots donde todos los participantes pueden participar
    Por regla general, todos los participantes pueden participar en un hotspot. Te informaremos sobre nuevos hotspots en nuestro boletín y en la página web de la comunidad. Para participar, puedes hacer clic en los dos elementos del menú "Hotspots" y "Encuestas" en la parte superior o simplemente haz clic en "Hotspots activos" a la derecha. Para la encuesta también recibirás una invitación por correo electrónico, que podrás utilizar para participar directamente en ella.
     
  2. Hotspots donde sólo pueden participar ciertos grupos objetivo
    Para ciertos temas necesitamos la opinión de ciertos grupos objetivo. Tus respuestas al cuestionario introductorio nos dicen si estás particularmente interesado o cualificado para un tema en particular.

¿Cuánto tiempo dura un hotspot?
Los hotspots suelen durar una o dos semanas y se anuncian la parte derecha de la página de inicio en "Próximos Hotspots." Además, también se anuncian por medio de un boletín de noticias. Pero también puede haber hotspots más cortos, dependiendo del alcance del tema.

Contribuciones a las discusiones

¿Cómo puedo crear un comentario en una discusión?
Para publicar un comentario en una discusión, simplemente haz clic en el campo de texto activo debajo de la pregunta y luego presiona el botón "Comentar".

Para comentar las contribuciones de otros participantes, haz clic en el botón "Responder" que se encuentra debajo de la respectiva contribución a la discusión.

¿Cómo puedo encontrar rápidamente nuevos temas para discutir?
Encontrarás la sección "Lo último" en la parte derecha de la página de inicio, esta es tu forma más rápida. También puedes usar el elemento de menú "Hotspots" de arriba para llegar a todos los temas activos, o puedes usar "Explorar" para acceder a ciertos grupos y encontrar más temas allí.

¿Cómo puedo insertar fotos en las discusiones?
A menudo vale la pena incluir imágenes e ilustraciones en los comentarios y respuestas para representar mejor un tema:

  • En el campo de texto activo de un debate se encuentra la función "Agregar archivo adjunto".
  • Luego continúa con el botón "Examinar".
  • Después de confirmar, el nombre del archivo se muestra debajo del campo de texto. Si haces clic en el botón "Comentar", tus fotos se publicarán con tu comentario.

El uso de las fotos:
Los derechos de imagen son una cuestión compleja y a menudo es cuestionable qué derechos están vinculados a una imagen, por ejemplo, si está protegida o si la imagen ha sido liberada por el propietario.

Nuestra recomendación: para una foto que subas o utilices para collages, danos una referencia (por ejemplo, la dirección de Internet donde encontraste la foto). De esta manera demuestras que no quieres hacerte el dueño de esta foto.

¿Cómo puedo referirme a otros comentarios?
Todo el mundo conoce el problema: en una emocionante discusión, se alinean innumerables comentarios y a ti mismo te gustaría comentar una declaración más antigua sin ponerla en medio de la "conversación". Solo tienes que hacer clic en "Responder" directamente en el comentario correspondiente.

  • Entonces el comentario aparece indentado en el lugar correcto.
  • De nuevo, haz clic en "Comentar" para publicar tu comentario

¿Cómo puedo vincular palabras en un comentario?

  • Primero marca la palabra que quieres enlazar.
  • A continuación, haz clic en el icono de enlace en la barra de menú, encima del campo de texto.
  • Se abrirá una ventana emergente en la que podrás insertar la URL que quieres enlazar. Por favor, asegúrate de poner http:// o https:// delante.

 

Si deseas eliminar el enlace, primero haz clic en la palabra vinculada y luego en el icono de enlace a la derecha del primer icono de enlace utilizado, que ahora está activo (con la x).

Puntos

¿Para qué son los puntos?
Recibes puntos de bonificación por tus actividades en el hotspot.

Las encuestas fuera de los hotspots también pueden ser recompensadas con puntos de bonificación. El número de puntos puede variar dependiendo del alcance y la tarea. La regla básica es: 1 punto de recompensa vale 1 euro.

Dentro de un hotspot puedes ganar puntos de bonificación de dos maneras:

  • Por medio de una clasificación de estrellas, el moderador te asigna un cierto número de estrellas según la calidad de la respuesta cuando comentas en un debate en un hotspot. Al final de un hotspot, estas se convierten en puntos de bonificación y se acreditan en tu cuenta de puntos. Lo siguiente se aplica al otorgamiento de estrellas:
    No es la cantidad lo que cuenta, ¡nos centramos en la calidad! Cada contribución es leída y evaluada por el equipo de moderadores independientes. Las contribuciones que nos gustan particularmente porque nos proporcionan muy buenos conocimientos son premiadas con hasta tres estrellas.
    Cada hotspot tiene una cierta cantidad total de puntos de bonificación disponibles, que se distribuyen entre los participantes del hotspot. La cantidad de puntos disponibles puede variar dependiendo del hotspot. Puedes ver un resumen de tus puntos de bonificación obtenidos en el hotspot (encuesta y discusión) en tu perfil bajo "Mis puntos de recompensa".
  • Sobre la asignación directa de puntos de bonificación por la participación en las encuestas. Los puntos se te acreditan directamente en " Mis puntos de recompensa ".

En el caso de encuestas particularmente largas, se sortean 30 x 5 puntos adicionales de bonificación entre todos los participantes de la encuesta. Estos también se acreditan en " Mis puntos de recompensa ".

Puedes ver tu saldo de puntos en cualquier momento en tu perfil (arriba a la derecha) en el menú " Mis puntos de recompensa ".

¿Cómo puedo canjear mis puntos de bonificación acumulados?
Para canjear tus puntos de bonificación, haz clic en tu perfil (arriba a la derecha) y luego en " Mis puntos de recompensa ". A continuación, tienes la opción de seleccionar la cantidad que deseas canjear (son posibles cantidades en incrementos de 5 euros). Después, haz clic en "Ordenar" para completar el proceso y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Por favor, ten en cuenta que, aunque los vales pueden ser ordenados en cualquier momento, serán procesados en paquetes a principios del mes siguiente.

Otros temas

¿Qué hace Kantar con el contenido de las contribuciones?
La evaluación del contenido de la comunidad se hace continuamente. Los resultados son utilizados por los respectivos departamentos de los que proceden ciertos temas de hotspots. Así que no estás trabajando únicamente en un proyecto grande, sino que apoyas muchas decisiones importantes y a las personas que están detrás de ellas con tus opiniones y aportaciones. 

¿Cómo encuentro rápidamente las preguntas y respuestas del moderador a mis mensajes?Para saber directamente si el moderador ha publicado una respuesta a un comentario, por ejemplo, una pregunta, recibirás un correo electrónico con un enlace directo al comentario correspondiente. De esta manera siempre estás al día y nunca te pierdes la contribución de un moderador. Alternativamente, puedes ver la notificación directamente en la página de la comunidad. Solo tienes que hacer clic en el "símbolo de la campana" en la esquina superior derecha.

Puedes establecer cuándo y con qué frecuencia quieres que se te notifique en tu perfil > Configuración > Notificaciones por correo electrónico.

¿Cómo puedo seguir el contenido?
Como sabrás, puedes seguir las discusiones individuales que te interesan especialmente.

  • Al hacer clic en el botón "Seguir el contenido", se te puede notificar por correo electrónico cuando se encuentren nuevas respuestas en un debate. Se te notificará automáticamente cuando se publique un nuevo comentario en esta discusión. Esto elimina las búsquedas que consumen mucho tiempo y siempre estás al día.
  • Además, puedes ver un resumen del contenido que estás siguiendo. Para ello, simplemente busca "Configurar notificaciones" en tu perfil en la pestaña "Siguiendo". Aquí también puedes eliminar la notificación de nuevo.

 ¿Cómo encuentro otros miembros?
¿Te interesa el perfil de un miembro específico? En la parte superior encontrarás una lista de miembros bajo el menú "Explorar" y podrás acceder a los perfiles individuales haciendo clic en "Ver perfil".

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si no puedes recordar tu contraseña, simplemente haz clic en el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión cuando quieras entrar.

¿Podéis ayudarme si tengo un problema con mi vehículo?
Lamentablemente, no podemos ayudar. Por favor, contacta al Centro de Atención al Cliente de Mercedes-Benz en Maastricht al 00800 9 777 7777.